Kargo politikası

MABIEN PETS olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve ürünlerinizi güvenli bir şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz. Sipariş hazırlama, kargoya teslim ve teslimat süreçleri hakkında bilmeniz gereken tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz, ürünün stok durumu ve üretim özellikleri dikkate alınarak hazırlanır.

  • Stokta bulunan ürünler: Genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Yoğun dönemler: Kampanya dönemleri, resmî tatiller veya sipariş yoğunluğu nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.
  • Kişiye özel ürünler: Köpeğinizin isminin yazıldığı veya başka bir kişiselleştirme işlemi gerektiren ürünlerde hazırlık süresi, ürünün özelliklerine ve üretim yoğunluğuna göre değişebilir.
  • Ön sipariş ürünleri: Tahmini hazırlık ve gönderim süresi, ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

Belirtilen süreler, aksi açıkça ifade edilmedikçe, ürünün kargoya teslim edilmesine ilişkin tahmini sürelerdir; kargo firmasının teslimat süresi ayrıca değerlendirilir.

2. Türkiye İçi Kargo ve Teslimat

Türkiye içindeki siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

  • Kargoya teslim edilen siparişlerin ulaşması genellikle 1–3 iş günü sürer.
  • Teslimat süreleri, alıcının bulunduğu bölgeye, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve resmî tatillere bağlı olarak değişebilir.
  • Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Böyle bir kampanyanın bulunması durumunda koşullar internet sitemizde veya ilgili kampanya açıklamasında belirtilir.

Siparişinizin hazırlanması ve gönderilmesiyle ilgili bir sorunuz olması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Uluslararası Gönderimler

Uluslararası gönderim seçeneğinin sunulduğu ülkelere verilen siparişlerde teslimat süresi, gönderim yapılacak ülkeye ve kargo firmasının hizmet koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

  • Gümrük işlemleri ve uluslararası taşımacılık nedeniyle ek süreler oluşabilir.
  • Gümrük vergileri, ithalat harçları ve diğer zorunlu masraflar, ilgili ülkenin mevzuatına ve sipariş koşullarına göre belirlenir. Alıcıya ait olan ek masraflar, sipariş öncesinde mümkün olduğunca açık şekilde belirtilir.
  • Uluslararası gönderimlerde gümrük işlemleri veya yerel teslimat süreçleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Uluslararası siparişlerde uygulanacak teslimat ve ücret koşulları, sipariş sırasında sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda değerlendirilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numaranız sizinle e-posta veya diğer uygun iletişim kanalları aracılığıyla paylaşılır.

Takip numaranızı kullanarak gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Takip bilgilerinde güncelleme görünmemesi veya gönderinizin beklenenden uzun süre hareket etmemesi durumunda destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Siparişiniz teslim edildiğinde paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

  • Paketinizde belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma veya dış hasar fark ederseniz, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak düzenlenmesini isteyin.
  • Paketin veya ürünün hasarlı olduğunu fark ettiğinizde, durumu fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede bize iletin.
  • Siparişiniz eksik geldiyse veya teslim aldığınız ürün siparişinizle uyuşmuyorsa müşteri desteğimizle iletişime geçin.

İletişim e-postası: info@mabienpets.com

Hasar tutanağının bulunmaması, tek başına yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz. Bildirimleriniz, olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi, alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması ya da gönderinin teslim alınmaması gibi durumlarda kargo firması teslimatı gerçekleştiremeyebilir.

Bu durumlarda gönderi, kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak yeniden teslimata çıkarılabilir veya tarafımıza iade edilebilir.

Siparişin yeniden gönderilmesi gerekirse, ortaya çıkabilecek ek kargo ücretleri durumun nedenine, sipariş koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Yeniden gönderim yapılmadan önce gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilir.

Adres bilgilerinizin sipariş sırasında doğru ve eksiksiz girilmesi, teslimat sürecinin sorunsuz ilerlemesine yardımcı olur.

7. Teslimat Sürecindeki Gecikmeler

MABIEN PETS, siparişlerin zamanında hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.

Kargo firmasının operasyonları, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller, gümrük işlemleri veya kontrolümüz dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle teslimat gecikmeleri yaşanabilir.

Böyle bir durumda süreci takip etmek ve mümkün olduğu ölçüde size yardımcı olmak için destek sağlarız. Bu bölüm, yürürlükteki mevzuat kapsamında MABIEN PETS'e düşen yükümlülükleri veya tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. İletişim

Kargo, teslimat, sipariş takibi veya gönderinizle ilgili diğer sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: MABIEN PETS

E-posta: info@mabienpets.com

Telefon:

MABIEN PETS olarak siparişlerinizin size güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşması için özenle çalışıyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.