Refund policy
MABIEN PETS olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerde, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade ve Değişim Süresi
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim için talepte bulunabilirsiniz.
İade ve değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünlerin orijinal kutusunda, etiketi üzerinde, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
2. Kargo Ücretleri
Standart ürünlerde, iade ve değişim işlemleri için kargo ücretleri müşteriye aittir.
3. İade ve Değişim Nasıl Yapılır?
İade veya değişim talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Bizimle iletişime geçin: İade veya değişim talebinizi info@mabienpets.com adresine e-posta göndererek iletin.
- Ürünü paketleyin: Ürünü orijinal kutusu ve etiketiyle birlikte, uygun şekilde paketleyin.
- Kargo ile gönderin: Paketinizi Yurtiçi Kargo aracılığıyla, müşteri numarasını belirterek gönderin.
Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade veya değişim işleminiz ilgili koşullar doğrultusunda değerlendirilir.
4. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim Politikası
MABIEN PETS tarafından, müşterinin talebi doğrultusunda köpeğinin ismi yazılarak kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanır.
Köpeğinizin ismi yazılarak kişiselleştirilen ürünler, başka müşterilere yeniden satılmaya uygun olmadığından, isim yazımı doğru şekilde gerçekleştirilmiş ve siparişe uygun hazırlanmış ürünlerde keyfî nedenlerle iade veya değişim kabul edilmez.
Siparişinizi oluştururken isim bilgisini doğru ve eksiksiz iletmeniz müşterinin sorumluluğundadır. Ürün, müşterinin ilettiği isimden farklı hazırlanmışsa, hatalı üretilmişse veya sipariş özelliklerine uygun değilse yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
Kişiye özel ürün siparişi oluşturan müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce ilettikleri isim bilgisini dikkatlice kontrol etmelidir.
4. Önemli Bilgilendirme
İade ve değişim taleplerinin işleme alınabilmesi için belirtilen ürün koşullarına uyulması gerekmektedir.
Bu politikada belirtilen şartlar, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki emredici hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Sorularınız ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MABIEN PETS Müşteri Hizmetleri
E-posta: info@mabienpets.com